Nhựa Thuận Hòa cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng trước và sau khi mua sản phẩm bằng những chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm. Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, họ có thể liên hệ trực tiếp với các cửa hàng hoặc văn phòng giao dịch của Thuận Hòa để được hỗ trợ.
Các trường hợp được bảo hành hoặc đổi trả:
- Tất cả các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi trả và thay thế bằng sản phẩm mới trong vòng 7 ngày (đối với mua trực tiếp) hoặc 7 ngày sau khi nhận được sản phẩm (đối với mua hàng qua mạng). Khách hàng cần chụp lại ảnh sản phẩm lỗi khi nhận hàng hoặc chứng minh rằng sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn và có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm trả.
- Tất cả các chi phí phát sinh khi đổi trả phải do khách hàng chịu.
Các trường hợp được bảo hành miễn phí:
- Tất cả các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới miễn phí.
Các trường hợp được bảo hành nhưng tính phí:
- Những sản phẩm lỗi do khách hàng sẽ được thay thế bằng sản phẩm mới với chi phí bằng 50% giá trị sản phẩm mới.